Formation : Gestion des conflits en entreprise
Prévenez, désamorcez et gérez efficacement les situations conflictuelles au travail

Informations générales
• Durée : 7 heures
• Niveau : Débutant à intermédiaire
• Format : Présentiel / Distanciel / Intra-entreprise
• Rythme recommandé : 1 jour
• Tarif individuel indicatif : 490 € net / participant
• Tarif groupe intra-entreprise indicatif : à partir de 1 500 € net
• Lieu : La Réunion / à distance
• Sanction : Certificat de réalisation et Attestation

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
• Identifier les sources et les mécanismes des conflits
• Adopter une posture adaptée face aux situations conflictuelles
• Communiquer avec assertivité et désamorcer les tensions
• Gérer un conflit de manière constructive
• Prévenir les conflits au sein de son équipe ou de son environnement professionnel
• Transformer un conflit en opportunité d’amélioration

Public visé
• Managers
• Chefs d’équipe
• Responsables RH
• Encadrants
• Tout collaborateur confronté à des situations conflictuelles

Prérequis
• Aucun prérequis n’est exigé
• Une expérience en environnement professionnel est recommandée

Programme détaillé (7h)

Module 1 : Comprendre les mécanismes du conflit (1h30)
• Définition du conflit
• Les différents types de conflits (relationnel, organisationnel, valeurs…)
• Les causes et facteurs déclencheurs
• Les étapes d’un conflit
• Identifier les signaux faibles

Module 2 : Posture et communication en situation de tension (1h30)
• Comprendre ses réactions face au conflit
• Les comportements face au conflit (fuite, confrontation, compromis…)
• Développer l’assertivité
• Maîtriser ses émotions
• Techniques de communication apaisée
• Écoute active et reformulation

Module 3 : Gérer un conflit efficacement (2h)
• Analyser la situation objectivement
• Cadrer un échange conflictuel
• Utiliser des techniques de désescalade
• Trouver des solutions gagnant-gagnant
• Conduire une médiation simple
• Formaliser un accord

Module 4 : Prévenir les conflits (1h)
• Instaurer un climat de confiance
• Clarifier les rôles et responsabilités
• Améliorer la communication au sein de l’équipe
• Anticiper les tensions
• Mettre en place des règles de fonctionnement

Module 5 : Transformer le conflit en levier de performance (1h)
• Tirer des enseignements d’un conflit
• Renforcer la cohésion d’équipe
• Améliorer les pratiques internes
• Mettre en place un plan d’action individuel

Modalités pédagogiques
• Apports théoriques ciblés
• Études de cas concrets
• Jeux de rôle et mises en situation
• Exercices pratiques
• Débriefings collectifs
• Échanges d’expériences
• Support de formation remis aux participants

Modalités d’évaluation
• Positionnement en début de formation
• Exercices pratiques tout au long du parcours
• Mises en situation évaluées
• Évaluation finale des acquis
• Questionnaire de satisfaction
• Délivrance d’un certificat de réalisation